Interazione con i clienti

Descrizione

A CHI SI RIVOLGE
Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

OBIETTIVI
Non rendersi conto dell’importanza dell’assistenza clienti e di una comunicazione efficace può aumentare l’insoddisfazione dei clienti. Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
– classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
– identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
– riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
– abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
– identificare i fattori che contribuiscono ad un ascolto efficace
– abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
– identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche per parafrasare
– usare le capacità di comunicazione verbale in modo efficace nell’ambito dell’assistenza clienti

TEST INTERMEDI
All’interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all’utente di interagire con l’animazione verificando l’apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

FREQUENZA
L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso

CARATTERISTICHE E RISORSE
Di seguito le caratteristiche ed i requisiti per accedere al corso:

	Durata:  30 Minuti		Tempo a disposizione: 6 Mesi
	Tipologia di erogazione: courseware multimediale		Codice corso: 0SSK542
	Requisiti minimi richiesti: Sistema operativo: WINDOWS, MAC browser: CHROME, FIREFOX (ultime versioni) Requisiti da installare: Java (ultima versione)